Cómo elegir un software de posventa inmobiliaria para la entrega y las garantías
Un software de posventa inmobiliaria gestiona las reclamaciones de los compradores tras la entrega: alta, clasificación, cita, intervención de la empresa, parte firmado y conformidad final. El software debe calcular también los plazos de garantía por unidad (1 año para acabados, 3 años para habitabilidad y 10 años para daños estructurales, según la LOE) desde la fecha de recepción de la obra. En Builddar, el comprador declara desde su teléfono, sin instalar nada.
Las capacidades que hay que verificar antes de un despliegue
- Un portal comprensible en el móvil para el comprador.
- Una clasificación interna distinta de la descripción inicial del cliente.
- Citas, intervenciones, pruebas y firmas vinculadas a la reclamación.
- Un historial por promoción, edificio, vivienda, estancia y equipo.
Separar la experiencia del comprador del tratamiento interno
El comprador debe poder declarar un problema, añadir una foto, seguir su estado y encontrar sus documentos sin ver toda la organización interna. El equipo de posventa debe después clasificar la solicitud, detectar duplicados, determinar la responsabilidad y elegir el siguiente paso.
Esta separación evita exponer comentarios internos y mantiene una información clara de cara al cliente. El estado público puede seguir siendo sencillo mientras el tratamiento utiliza estados más precisos.
La intervención debe producir una prueba aprovechable
Asignar una reclamación a una empresa no basta. El expediente debe conservar la cita, la persona que intervino, los trabajos realizados, las observaciones, las fotos y, cuando el proceso lo prevé, la firma del comprador.
- Planificación y confirmación de la cita
- Parte de intervención vinculado a la reclamación y a la vivienda
- Pruebas de antes y después, comentarios y resultado
- Posibilidad de reabrir si la resolución no se confirma
Mantener la continuidad entre obra, entrega y posventa
Un punto observado en la entrega no debería perder su origen cuando se convierte en una intervención tras la entrega de llaves. La continuidad ayuda a recuperar planos, empresas, incidencias anteriores y pruebas ya reunidas.
El piloto debe seguir algunas viviendas desde la preparación de la entrega hasta el cierre de solicitudes reales. Verifique los accesos, las notificaciones, las exportaciones y los indicadores operativos sin inventar ganancias teóricas.
Publicado por Builddar. Método editorial y correcciones
0Preguntas antes de elegir un software de posventa inmobiliaria
Pilote el recorrido en una promoción real
Evalúe conjuntamente el portal del comprador, la clasificación de posventa y las intervenciones antes de un despliegue a mayor escala.