Glossaire
Fiche d’intervention SAV : définition et contenu
Une fiche d’intervention SAV est le document qui retrace une intervention réalisée dans un logement après la livraison. Elle identifie la demande, le rendez-vous, l’entreprise, les travaux effectués, les observations finales et la signature de l’acquéreur.
Documenter le passage de l’entreprise
Avant le rendez-vous, la fiche reprend le logement, la pièce, la demande qualifiée et les informations transmises à l’entreprise. Elle évite que l’intervenant arrive sans connaître le résultat attendu.
Après le passage, l’entreprise ou l’équipe renseigne les travaux réalisés, les pièces remplacées, les photos et les éventuelles suites. La signature documente la présence et le constat réalisé avec l’acquéreur.
La fiche ne doit pas supprimer la demande d’origine. Elle rejoint son historique et permet de maintenir le dossier ouvert lorsqu’une nouvelle action reste nécessaire.
Les fiches d’intervention dans Builddar
Builddar relie la fiche à la réclamation, au logement, à l’entreprise et au rendez-vous. Les commentaires, photos et signatures restent dans le même dossier.
Une fois signée, la fiche est archivée dans l’espace acquéreur. L’équipe conserve la chronologie complète même si une intervention complémentaire doit être planifiée.