Glossaire
Réclamation acquéreur : définition et parcours de traitement
Une réclamation acquéreur est une demande formulée par le client après la livraison de son logement. Elle peut concerner un défaut, un équipement, un document ou une question d’usage. L’équipe du promoteur doit la qualifier avant de déterminer le processus, la responsabilité et l’intervention adaptés.
Transformer la demande en dossier exploitable
Le message initial est complété avec le logement, la pièce, la localisation, une description et les photos utiles. L’équipe vérifie ensuite le contexte, les documents disponibles et les éventuels points antérieurs.
La qualification distingue une demande d’information, un point de livraison encore ouvert et un désordre nécessitant une analyse ou une intervention. Elle évite d’envoyer automatiquement chaque message à une entreprise.
Le client reçoit un statut compréhensible tandis que les échanges internes, les affectations et les rendez-vous restent gérés par les équipes du promoteur.
Le traitement des réclamations dans Builddar
L’acquéreur peut transmettre une réclamation depuis son espace avec les pièces utiles. L’équipe la qualifie, la relie au logement et déclenche le suivi approprié.
Les entreprises, rendez-vous, interventions et fiches signées restent dans le même historique. Le contexte produit pendant le chantier reste accessible lorsqu’il est pertinent.